UX-исследование делится на два типа: качественное (почему?) и количественное (сколько?). Качественные методы: глубинные интервью, юзабилити-тестирование, card sorting. Количественные: опросы, данные аналитики, A/B-тестирование. Совместное использование обоих типов даёт полную картину.
Фреймворк Jobs to Be Done (JTBD) — мощный инструмент для понимания того, какую «работу» пользователь ожидает от продукта. Шаблон «Когда я нахожусь в [ситуации], я нанимаю [продукт] для [мотивации]» помогает найти реальные потребности. Карта эмпатии визуализирует чувства, мысли и действия пользователя.
Наши курсы по этой теме